Versión: 1.0 · Fecha: 25/10/2026

Condiciones generales de contratación

Prestador: José Garach Benito, NIF 77146384Z, Colegiado n.º 11204 · Ilustre Colegio Profesional de Fisioterapeutas de Andalucía, con domicilio profesional en Calle la colina 9(705). Contacto: hola@columna24.com. Web: https://www.columna24.com.

1. Objeto

Contratación del servicio «Columna24»: una consulta médica y una valoración de fisioterapia consecutivas por videoconsulta, con entrega de informe, para dolor lumbar y radicular, según se describe en el Consentimiento informado para telemedicina.

2. Requisitos

Ser mayor de 18 años, residir en España, disponer de dispositivo con cámara, micrófono y conexión a Internet, y no presentar los signos de alarma indicados en el cuestionario (en cuyo caso la plataforma no permite la contratación y le indica acudir a urgencias).

3. Precio y pago

El precio es de 89,00 € por proceso completo (consulta médica + valoración de fisioterapia + informe). Los servicios de asistencia sanitaria prestados por profesionales médicos y sanitarios están exentos de IVA (art. 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992). El pago se realiza por adelantado mediante tarjeta u otros medios ofrecidos por nuestro proveedor de pagos (Stripe Payments Europe, Ltd.). No almacenamos los datos de su tarjeta. Recibirá su factura en su área privada.

La prescripción de pruebas de imagen o medicación no incluye el coste de dichas pruebas o medicamentos, ni el tratamiento de fisioterapia presencial en el centro recomendado, que se contrata directamente con ese centro.

4. Proceso de reserva

1. Cumplimenta el cuestionario de triaje.
2. Elige día y hora entre los huecos disponibles.
3. Firma electrónicamente los consentimientos.
4. Paga. El hueco queda retenido durante 35 minutos hasta completar el pago.
5. Recibe por correo el acceso a su área privada, donde encontrará la cita, el enlace de la videoconsulta y, al terminar, su informe.

5. Cancelación y cambios por el paciente

• Más de 12 horas antes de la cita: cambio de hora gratuito o reembolso íntegro.
• Menos de 12 horas antes: un cambio gratuito de hora; sin reembolso.
• No presentarse sin aviso (más de 10 minutos de retraso sin conexión): se considera servicio prestado, sin reembolso.

6. Derecho de desistimiento

Usted dispone de 14 días naturales para desistir del contrato. No obstante, de acuerdo con el art. 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), si usted solicita expresamente que el servicio se preste dentro de ese plazo y el servicio se ejecuta completamente, pierde el derecho de desistimiento. Si desiste antes de la consulta, se le reembolsará el importe íntegro. Para desistir, escriba a hola@columna24.com indicando su nombre y la fecha de la cita.

7. Cancelación por el prestador y reembolsos

Si por causas del prestador no puede realizarse la consulta, se le ofrecerá nueva cita en las 24 horas siguientes o el reembolso íntegro, a su elección. Si el profesional determina al inicio de la consulta que su caso no es apto para telemedicina y requiere atención presencial o urgente, se le reembolsará el 100 % si la consulta no ha llegado a desarrollarse, o el 50 % si se le ha prestado orientación clínica. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

8. Responsabilidad

Los profesionales actúan conforme a la lex artis y cuentan con seguro de responsabilidad civil profesional. El prestador no responde de los daños derivados de información falsa u omitida por el paciente, del incumplimiento de las indicaciones de alarma, ni de los tratamientos prestados por centros terceros recomendados.

9. Reclamaciones

Dispone de hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, que puede solicitar en hola@columna24.com. También puede usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Legislación española. Para consumidores, son competentes los juzgados de su domicilio.

11. Declaración

Declaro haber leído y ACEPTO estas condiciones, y SOLICITO EXPRESAMENTE que el servicio se preste antes de que finalice el plazo de desistimiento, reconociendo que, una vez prestado completamente, perderé dicho derecho.